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服務(wù)宗旨

Service Purposes

我們的客服本著＂為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)＂的宗旨促進(jìn)共同進(jìn)步，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)配合先進(jìn)的產(chǎn)品推動(dòng)市場發(fā)展。我們的客服工作要求做到三個(gè)滿意：客戶滿意、公司滿意、員工滿意！

客戶滿意

以強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力做后盾。依托嚴(yán)格、規(guī)范的客
服制度，使客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)結(jié)果滿意，保
持服務(wù)品牌認(rèn)知度和信任度，盡力滿足客戶需求

公司滿意

完善服務(wù)體系，提高響應(yīng)效率，擴(kuò)大公司影響，
増強(qiáng)公司競爭力，保證公司信普，提高公司知名
度，建立公司新形象

員工滿意

促進(jìn)工作有條理、有計(jì)劃、有目標(biāo)，力求事半
功倍，提高自身技術(shù)水平和工作能力，促進(jìn)事業(yè)
發(fā)展，與客戶建立穩(wěn)定、持久的朋友關(guān)系

服務(wù)流程

遠(yuǎn)程支持處理

現(xiàn)場支持處理

其他協(xié)議處理

售后服務(wù)

費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)對(duì)象

售后服務(wù)

售后服務(wù)是管理類軟件在后期運(yùn)行過程中的堅(jiān)實(shí)保障與支持。為滿足不同客戶對(duì)售后服務(wù)的個(gè)性化要求，佳克軟件提供軟件產(chǎn)品與服務(wù)支持的獨(dú)立銷售模式。

費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

常規(guī)銷售合同中，簽約后一年內(nèi)，提供免費(fèi)的售后服務(wù)支持，切實(shí)幫助客戶控制軟件上線初期的風(fēng)險(xiǎn)；免費(fèi)服務(wù)期后，根據(jù)客戶對(duì)售后服務(wù)支持的不同要求，一年后的售后服務(wù)支持以合同金額的15％－25％不等與客戶另行約定。

服務(wù)對(duì)象

服務(wù)對(duì)象適用于銷售合同列明的軟件、硬件產(chǎn)品。

服務(wù)類型

1. 成長起步

幫助客戶控制軟件上線后的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)或管理風(fēng)險(xiǎn)

費(fèi)用情況

免費(fèi)提供

服務(wù)時(shí)間

合同簽約1年內(nèi)

2. 成長隨行

為客戶長期管理發(fā)展提供技術(shù)支持與管理保障

費(fèi)用情況

根據(jù)客戶對(duì)服務(wù)要求不同，提供靈活的服務(wù)體合同簽約1年內(nèi)年付合同金額的為客戶長期管理發(fā)展15％－25％不等。

服務(wù)套餐：
按時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容打包提供優(yōu)惠價(jià)格（咨詢服務(wù)促銷方案）

服務(wù)時(shí)間

合同簽約1年內(nèi)

3. 定制服務(wù)

根據(jù)客戶實(shí)際情況提
按次收費(fèi)

費(fèi)用情況

按次收費(fèi)

服務(wù)時(shí)間

合同簽約后

我們的服務(wù)

熱線支持服務(wù)

為解決用戶系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)合
作方面的疑難，本公司將為客
戶提供7*8小時(shí)電話解答

系統(tǒng)遷移

服務(wù)有效期內(nèi)，為滿足客戶方
因業(yè)務(wù)人員變更產(chǎn)生的軟件培
訓(xùn)需求，本公司為用戶提供操
作手冊(cè)、操作演示等系統(tǒng)培訓(xùn)

軟件升級(jí)

服務(wù)有效期內(nèi)，本公司將為最
終用戶提供簽約系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)程序
同版本軟件的升級(jí)服務(wù)，以保
證持久的軟件性能、操作易用
性

定制服務(wù)

資產(chǎn)盤點(diǎn)過程支持；資產(chǎn)盤點(diǎn)
報(bào)告分析支持；資產(chǎn)管理制
度、流程的咨詢支持

數(shù)據(jù)導(dǎo)入

服務(wù)有效期內(nèi)，為満足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展
過程中対系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入需求，本公
司對(duì)用戶提供規(guī)范數(shù)據(jù)導(dǎo)入格式、導(dǎo)
入方法及導(dǎo)入注意事項(xiàng)的支持服務(wù)